よくあるご質問

A. 八天堂本店（八天堂カフェリエ内）でのご予約が可能でございます。
お受け取りご希望日の1週間前までにお電話（TEL：0848-86-8622）にてご予約ください。

オンラインショップでもお買い求めいただけます。
法人注文やその他店舗の取り置きはお客様相談室(TEL：0120-52-7152)または、お問合せフォームよりお問合せくださいませ。

A. 八天堂では、栄養成分・原材料アレルギー情報を公開しています。
※「特定原材料等」とは、2020年8月現在の法令に基づき、特にアレルギーを起こしやすい食品として定められた特定原材料ならびにそれに準ずるものです。
※数値は配合に基づいた計算値ですので、商品により若干の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品内容、原材料規格などの変更により、予告なく数値を変更する場合がございます。この栄養成分情報は随時更新しております。
・原材料についてはこちら
・栄養成分についてはこちら
上記は八天堂オンラインショップで取り扱いの商品情報でございます。
店頭に並ぶ商品とは異なる場合がございますので、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

A. 八天堂店舗からの冷蔵配送は承っておりません。
お問合せフォームよりご相談くださいませ。

A. 販売店によってお取り扱いが異なる場合がございます。
お問合せフォームまたはお客様相談室(TEL：0120-52-7152)へご連絡くださいませ。

A. 販売店舗への直通番号は、店舗一覧からご確認ください。
店舗によっては電話番号を設けておりませんので、お問合せフォームからのご連絡もしくはお客様相談室(TEL：0120-52-7152)へお問い合わせくださいませ。

A. 八天堂カフェリエは、平日のみお席のご予約が可能です。店舗までお電話くださいませ。(TEL：0848-86-8622)
※土日祝日はご予約を承ることができかねますので、ご来店してからの案内となりますことご了承ください。
※15名様以上でのご予約のお客様は、1週間前までに「団体様お食事ご予約申し込み用紙」よりご予約をお願いいたします。詳しくはこちら。
天空カフェ＆ファクトリーは、お席のご予約を承っておりません。

A. 【三原・本郷ICよりお越しのお客様】
国道2号線から県道33号線・県道82号線を通り、本郷ICから三景園や中央森林公園を通り過ぎ、広島空港を目指してお越しください。

【東広島・河内ICよりお越しのお客様】
河内ICから県道73号線・県道82号線を通り、広島空港を目指してお越しください。

アクセス方法は、こちらからもご確認いただけます。
ご不明の場合は、お気軽に八天堂カフェリエ(TEL：0848-86-8622)までお電話くださいませ。

A. ホームページからご予約を承っております。
(体験メニューや人数によりご予約方法が異なります。下記より詳細をご確認ください。)
・カフェリエ体験工房⇒詳細はこちら・工場見学⇒詳細はこちら

A. カフェのご利用は、テラス席へのご案内となりますが、ペット連れでのご来店も可能でございます。
ドッグランもございますので、ご利用のルールをご確認の上、ご自由にご利用ください。（予約不要、休業日は利用不可）

A. くりーむパンやお土産品、ドリンクなど一部商品はテイクアウト可能です。
詳しくは、八天堂カフェリエ(TEL：0848-86-8622)までお電話くださいませ。

A. ご利用ガイドにご注文方法の詳細を記載しております。

A. 最短翌日に商品をお届けできる「お急ぎ便」商品がございます。ご注意事項をご確認の上、ご利用ください。

A. 「くりーむパン6個詰合せ」と「くりーむパン12個詰合せ」のみ内訳の変更が可能です。
※お選びいただけるお味は、くりーむパンの定番のお味（カスタード、生クリーム＆カスタード、抹茶、小倉、チョコレート）に限ります。
お気軽にお問合せフォームよりご相談くださいませ。

A. 八天堂オンラインショップでは紙の納品書・領収書発行は行っておりません。ご入用の場合は、お客様ご自身での発行をお願いしております。
※発送完了後、マイページの「購入履歴」から、発行したいオーダーIDを選択して発行可能です。
※PCのみご利用いただけます。スマートフォンからは発行できません。

A. 納品書の同梱は弊社では行っておりません。
納品書により料金が贈り先に知らされる事はございませんのでご安心ください。
（代金引換の場合を除く）

A. のしの種類に関しましては、ご利用ガイドの「包装・手提げ袋・のしについて」に掲載しております。
用途によりご希望の種類をお選びください。(名入れも承っております。)
※一部商品につきましては、のし紙をかけられないものもございます。ご容赦ください。

A. 複数のお届け先様に送られる場合、お届け先様ごとにご注文をしていただくこととなります。
そのため複数のお届け先様に送られる場合は、お届け先様一箇所につき、5,500円(税込)以上で送料が無料となります。

A. 送料無料の商品と送料別の商品を一緒にご注文いただいた場合、ご注文金額に関わらず送料無料となります。

A. ご注文日の翌営業日AM9時までにご連絡いただければ、ご注文のキャンセルを承ります。
お問合せフォームからのご連絡、もしくはお客様相談室(TEL：0120-52-7152)へお問い合わせくださいませ。
また、ご注文日の当日中であれば、マイページの「購入履歴」よりご自身でキャンセルが可能でございます。
「お急ぎ便」や一部商品には、キャンセル不可の商品がございますので、商品ページの注意事項をご確認の上、ご注文くださいませ。

A. こちらのページから会員登録された際のメールアドレスとお電話番号を入力し、送信してください。

A. 下記の原因が考えられます。恐れ入りますが、ご確認をいただけますでしょうか。
お買い物は､完了していますか?お買い物が完了していない可能性があります。注文完了ページへ行くまで購入手続きをお進めください｡
メールアドレスにお間違いはございませんか?ご登録のメールアドレス宛てにお送りしています｡今一度､ご確認ください｡
注文確定メールが｢迷惑フォルダ｣や｢ごみ箱｣に入っていませんか?お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも､プロバイダやメールソフト､セキュリティ対策ソフトの設定により､注文確定メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか､自動的に削除される場合がございます｡
お手数ですが､ご使用のメールソフトの｢迷惑メール｣｢ごみ箱(削除済み)｣フォルダをご確認ください｡

A. 商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に出荷完了メールを送信いたします。メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。

ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

A. 申し訳ございませんが、国内の配送に限らせて頂いており、海外への配送は承っておりません。

A. ご注文を完了された後、お客様の登録されたアドレスにご購入内容の確認メールが届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたらお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

A. ご注文確定時のメールもしくは会員ログインのマイページから購入履歴にてご確認の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

A. 冷凍商品はお届けの際にどうしてもお届け先（玄関先）で、商品が外気温との温度差で結露してしまいます。
弊社の包み紙は、内面に水分や油の浸透を防ぐ加工を施しておりますので、結露の水分が商品成分に影響することはございません。
夏場は季節柄、「溶けている」と感じられますが、パンの中身のクリームが溶け出ていない限り品質上問題ございません。
商品をお受け取り後すぐに冷凍庫に入れて保管をお願いします。特に夏場は室温で放置されないようにご注意ください。

A. くりーむパンを手に持った時に、クリームの中心まで指が埋もれるのであれば、溶けている可能性がございます。
「美味しいお召し上がり方」以外の解凍方法では、経過時間にもよりますが、品質が劣化している可能性があります。
本来の商品の状態には仕上がらない可能性もあり、おすすめしておりません。
また、再冷凍は風味が落ちるため、おすすめしておりません。

ただし、中心部が硬いままであれば品質上問題ございません。
冷凍保管していただき、賞味期限内のお召し上がりをお願いいたします。

A. 最短出荷日から翌日～翌々日のお届けとなります。
※お急ぎ便、おいしい水、予約商品を除く
・ご注文日から6日後以降（出荷日にメールにてご連絡いたします。）
・最短出荷日の目安・・・ご注文日から3営業日前後。（土・日・祝はお休みをいただきます。）
・平日出荷のみのご対応とさせていただきます。
※1…一部地域のお客様はお届け予定日が中1～2日かかる場合がございます。
※2…下記の出荷予定日は目安であり、受注件数により最大1-2営業日遅れることもございます。
※3…土曜・日曜・祝日の出荷はございません。
・月曜日ご注文　→　木曜日出荷(木曜日が祝日の場合は「金曜日出荷」)
・火曜日ご注文　→　金曜日出荷(金曜日が祝日の場合は「月曜日出荷」)
・水曜日ご注文　→　月曜日出荷(月曜日が祝日の場合は「火曜日出荷」)
・木曜日ご注文　→　火曜日出荷(火曜日が祝日の場合は「水曜日出荷」)
・金・土・日曜日ご注文　→　水曜日出荷(水曜日が祝日の場合は「木曜日出荷」)
※ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始・祝日はお休みさせていただきます。出荷日につきましては、随時お知らせいたします。
※出荷日の異なる商品を同時に注文された場合は一番遅い出荷日に合わせて出荷いたします。
※予約商品に関しては商品ページの発送目安の日時を参考にしてください。

A. 申し訳ございませんが、商品はすべて品質保持のためクール便で発送しておりますので、宅配ボックスへのお届けは承ることができません。