商品について
Q. 港町店以外でもくりーむパンの予約はできますか？
A. 八天堂本店（八天堂カフェリエ内）でのご予約も可能でございます。オンラインショッピング でもお買い求め頂けます。
法人注文やその他店舗の取り置きはお問い合わせフォーム より
Q. アレルギー・栄養成分表示について知りたいです。
A. 八天堂では、栄養成分・原材料アレルギー情報を公開しています。こちら こちら
Q. 冷蔵でくりーむパンを届けてほしいのですが、どうしたら良いですか？
A. お問合せフォーム よりご相談くださいませ
Q. 季節限定商品はどこの店舗で購入できますか？
A. 納品状況によりお近くの販売店での販売状況が異なる場合がございます。詳細はお問合せフォーム よりご連絡くださいませ。
Q. 店舗の直通番号はないのですか？
A. 販売店舗には直通番号がございません。お問合せフォーム からのご連絡もしくはお客様相談室(TEL：0848-29-8190)へお問い合わせくださいませ。
八天堂カフェリエについて
Q. カフェの予約をしたい場合は、どうすればいいですか？
A. 八天堂カフェリエ(TEL：0848-86-8622)までお電話くださいませ。
Q. カフェリエの場所が分からないのですが？
A. 【三原・本郷ICよりお越しのお客様】
Q. 体験又は工場見学の予約をしたいのですが？
A. ホームページにてご予約を承っております。こちら ・工場見学⇒詳細はこちら
Q. ペット連れでも大丈夫ですか？
A. テラス席へのご案内となりますが、ペット連れでのご来店も可能でございます。
天空カフェ＆ファクトリーについて
Q. 席の予約はできますか？
A. お席の予約は不可です。全席自由席となっておりますので、カウンターでご注文頂いたのち、お席をご利用ください。
Q. テイクアウトはできますか？
A. ドリンクやコーヒーソフトなど、一部商品はテイクアウト可能です。ランチプレートやフレンチトーストなど、テイクアウト不可の商品もございますので、詳しくは店舗スタッフまでお尋ねください。
オンラインショップについて
Q. 注文方法を詳しく知りたいです。
A. ショッピングガイド にご注文方法の詳細を記載しております。
Q. 6日後より早く届けてほしいのですが、方法はないですか？
A. お問い合わせフォーム よりご相談くださいませ。
Q. セット販売の商品について、内訳を変更することはできますか？
A. 基本的にはお受けしておりません。ただ、くりーむパンの定番のお味（カスタード、生クリーム、抹茶、小倉、チョコレート）であれば承ることが可能でございます。お気軽にお問い合わせフォーム よりご相談くださいませ。
Q. 領収書を発行できますか？
A. 領収書の発行は可能でございます。
Q. 贈り先に価格がわからないようにしたい。
A. 納品書の同梱を希望する方に限り、商品に納品書を同封させて頂いております。
Q. （後払いのお客様からのご質問で）請求書は注文者（購入者）に送ってください。
A. ご依頼主様とお届け先様が異なり、お支払方法として後払いを選択して頂いた場合、お届け先様には金額の記載された書類等は同梱せず、請求書は後日ご依頼主様にお届けする流れとなっておりますのでご安心くださいませ。
Q. のしを付けたいが、どののしを付ければ良いか分かりません。
A. のしの種類に関しましては、ショッピングガイド の「包装・手提げ袋・のしについて」に掲載しております。用途によりご希望の種類をお選びください。(名入れも承っております。)
Q. 複数の送り先に送りたいが、合計で5500円以上で送料が無料になりますか？
A. 複数のお届け先様に送られる場合、お届け先様ごとにご注文をして頂くこととなります。そのため複数のお届け先様に送られる場合は、お届け先様一箇所につき、5500円(税込)以上で送料が無料となります。
Q. 送料無料と送料別の商品を一緒に注文した場合、送料は無料ですか？
A. 送料無料の商品と送料別の商品を一緒にご注文頂いた場合、ご注文頂いたお値段に関わらず送料無料となります。
Q. 注文後のキャンセルは可能でしょうか？
A. ご注文日の翌日午前9時までにご連絡をいただければ、ご注文のキャンセルはお受けいたします。
Q. ID・パスワードを忘れました。
A. こちら（「パスワードの再発行」のリンク）のページからご登録メールアドレスと仮パスワードを入力し、送信してください。パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信致しますので、記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
Q. 注文確定メールが届きません。
A. 下記の原因が考えられます。恐れ入りますが、ご確認をいただけますでしょうか。
Q. 配送状況を確認したいのですが？
A. 商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に出荷完了メールを送信いたします。メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q. 海外への配達はできますか？
A. 申し訳ございませんが、国内の配送に限らせて頂いており、海外への配送は承っておりません。
Q. 注文した商品が届きません。
A. ご注文を完了された後、お客様の登録されたアドレスにご購入内容の確認メールが届いておりましたでしょうか。今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。
Q. 注文した商品と違うものが届きました。
A. 同封の商品明細をご確認のうえ、お問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。
Q. 箱が濡れ、個装の袋が濡れています。商品が溶けているのでしょうか？
A. 冷凍商品はお届けの際にどうしてもお届け先（玄関先）で、商品が外気温との温度差で結露してしまいます。
Q. 包装も濡れていて中身のパンもやわらかくなっている。荷物を受け取って、しばらく商品を常温で放置してしまい、溶けているみたいだが大丈夫でしょうか？
A. くりーむパンを手に持った時に、クリームの中心まで指が埋もれるのであれば、溶けている可能性がございます。
Q. 最短到着日の目安が知りたいです。
A. ご注文日より約1週間後が最短到着日の目安です。・すべての商品・・・ご注文日から6日後以降 （出荷日にメールにてご連絡致します。）・最短発送日の目安・・・ご注文日から3営業日前後。 （土・日・祝はお休みを頂きます。）※出荷日の異なる商品を同時に注文された場合は一番遅い出荷日に合わせて配達致します。
Q．宅配ボックスに届けてほしい。
A. 申し訳ございませんが、商品はすべて品質保持のためクール便で発送しておりますので、宅配ボックスへのお届けは承ることができません。
Q. 商品を食べたら舌がピリピリしましたが大丈夫ですか？
A. ドライアイスと一緒に保冷されていた可能性がございます。
