よくあるご質問

商品について

Q. 港町店以外でもくりーむパンの予約はできますか?
A.  八天堂本店(八天堂カフェリエ内)でのご予約も可能でございます。
お受取ご希望日時の4日前にお電話(TEL:0848-86-8622)にてご予約くださいませ。
プレミアムフローズンくりーむパンはオンラインショッピングでもお買い求め頂けます。

 

法人注文やその他店舗の取り置きはお問い合わせフォームより
Q. アレルギー・栄養成分表示について知りたいです。
A.  八天堂では、栄養成分・原材料アレルギー情報を公開しています。
※「特定原材料等」とは、2020年8月現在の法令に基づき、特にアレルギーを起こしやすい食品として定められた特定原材料ならびにそれに準ずるものです。
※数値は配合に基づいた計算値ですので、商品により若干の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品内容、原材料規格などの変更により、予告なく数値を変更する場合がございます。この栄養成分情報は随時更新しております。

 

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Q. 冷蔵でくりーむパンを届けてほしいのですが、どうしたら良いですか?
A.  お問合せフォームよりご相談くださいませ
Q. 季節限定商品はどこの店舗で購入できますか?
A.  納品状況によりお近くの販売店での販売状況が異なる場合がございます。詳細はお問合せフォームよりご連絡くださいませ。
Q. 店舗の直通番号はないのですか?
A.  販売店舗には直通番号がございません。お問合せフォームからのご連絡もしくはお客様相談室(TEL:0848-29-8190)へお問い合わせくださいませ。

八天堂カフェリエについて

Q. カフェの予約をしたい場合は、どうすればいいですか?
A.  八天堂カフェリエ(TEL:0848-86-8622)までお電話くださいませ。
土日祝日はご予約を承ることができかねますので、ご来店してからの案内となりますことご了承ください。
Q. カフェリエの場所が分からないのですが?
A.  【三原・本郷ICよりお越しのお客様】
国道2号線から県道33号線・県道82号線を通り、本郷ICから三景園や中央森林公園を通り過ぎ、広島空港を目指してお越しください。

【東広島・河内ICよりお越しのお客様】
河内ICから県道73号線・県道82号線を通り、広島空港を目指してお越しください。

ご不明の場合は、お気軽に八天堂カフェリエ(TEL:0848-86-8622)までお電話くださいませ。
八天堂カフェリエマップ
Q. 体験又は工場見学の予約をしたいのですが?
A.  ホームページ上でも承っておりますが、15名以上の場合は事前にお電話にてご相談ください。
八天堂カフェリエ(TEL:0848-86-8622)までお電話くださいませ。
Q. ペット連れでも大丈夫ですか?
A.  テラス席へのご案内となりますが、ペット連れでのご来店も可能でございます。

天空カフェ&ファクトリーについて

Q. 席の予約はできますか?
A.  お席の予約は不可です。全席自由席となっておりますので、カウンターでご注文頂いたのち、お席をご利用ください。
Q. テイクアウトはできますか?
A.  ドリンクやコーヒーソフトなど、一部商品はテイクアウト可能です。ランチプレートやフレンチトーストなど、テイクアウト不可の商品もございますので、詳しくは店舗スタッフまでお尋ねください。

オンラインショップについて

Q. 注文方法を詳しく知りたいです。
A.  ショッピングガイドにご注文方法の詳細を記載しております。
Q. 6日後より早く届けてほしいのですが、方法はないですか?
A.  お問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
Q. セット販売の商品について、内訳を変更することはできますか?
A.  基本的にはお受けしておりません。ただ、くりーむパンの定番のお味(カスタード、生クリーム、抹茶、小倉、チョコレート)であれば承ることが可能でございます。お気軽にお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
Q. 領収書を発行できますか?
A.  ご注文画面の通信欄に「領収書希望」と「領収書宛名」をお書き添え下さい。
Q. 贈り先に価格がわからないようにしたい。
A.  ご依頼主様のご自宅へのお届けに限り、納品書を同封させて頂いております。ご依頼主と贈り先が異なる場合、納品書は同封されません。納品書により料金が贈り先に知らされる事はございませんのでご安心下さい。(代金引換の場合を除く)
Q. (後払いのお客様からのご質問で)請求書は注文者(購入者)に送ってください。
A.  ご依頼主様とお届け先様が異なり、お支払方法として後払いを選択して頂いた場合、お届け先様には金額の記載された書類等は同梱せず、請求書は後日ご依頼主様にお届けする流れとなっておりますのでご安心くださいませ。
Q. 熨斗を付けたいが、どの熨斗を付ければ良いか分かりません。
A.  用途によりご希望の種類をお選びください。(名入れも承っております。)熨斗をご希望の場合、カートに商品を入れていただきました後、ご注文情報を入力して頂く際に「のし・包装・メッセージカード」を御選択頂くページがございますので、そちらでのしの種類や名入れについてのご希望をご記入ください。※一部商品につきましてはのし紙をかけられないものもございます。ご容赦ください。
Q. 複数の送り先に送りたいが、合計で7700円以上で送料が無料になりますか?
A.  複数のお届け先様に送られる場合、お届け先様ごとにご注文をして頂くこととなります。そのため複数のお届け先様に送られる場合は、お届け先様一箇所につき、7700円(税込)以上で送料が無料となります。
Q. 送料無料と送料別の商品を一緒に注文した場合、送料は無料ですか?
A.  送料無料の商品と送料別の商品を一緒にご注文頂いた場合、ご注文頂いたお値段に関わらず送料無料となります。
Q. 注文後のキャンセルは可能でしょうか?
A.  ご注文日の翌日午前10時までにご連絡をいただければ、ご注文のキャンセルはお受けいたします。
Q. ID・パスワードを忘れました。
A.  こちら(「パスワードの再発行」のリンク)のページからご登録メールアドレスと仮パスワードを入力し、送信してください。パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信致しますので、記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
Q. 注文確定メールが届きません。
A.  下記の原因が考えられます。恐れ入りますが、ご確認をいただけますでしょうか。
お買い物は、完了していますか?お買い物が完了していない可能性があります。注文完了ページへ行くまで購入手続きをお進めください。
メールアドレスにお間違いはございませんか?ご登録のメールアドレス宛てにお送りしています。今一度、ご確認ください。
注文確定メールが「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか?お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、注文確定メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、ご使用のメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱(削除済み)」フォルダをご確認ください。
Q. 配送状況を確認したいのですが?
A.  商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に出荷完了メールを送信いたします。メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q. 海外への配達はできますか?
A.  申し訳ございませんが、国内の配送に限らせて頂いており、海外への配送は承っておりません。
Q. 注文した商品が届きません。
A.  ご注文を完了された後、お客様の登録されたアドレスにご購入内容の確認メールが届いておりましたでしょうか。今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q. 注文した商品と違うものが届きました。
A.  同封の商品明細をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q. 箱が濡れ、個装の袋が濡れています。商品が溶けているのでしょうか?
A.  冷凍商品はお届けの際にどうしてもお届け先(玄関先)で、商品が外気温との温度差で結露してしまいます。
弊社の包み紙は、内面に水分や油の浸透を防ぐ加工を施しておりますので、結露の水分が商品成分に影響することはございません。
夏場は季節柄、「溶けている」と感じられますが、パンの中身のクリームが溶け出ていない限り品質上問題ございません。
商品をお受け取り後すぐに冷凍庫に入れて保管をお願いします。特に夏場は室温で放置されないようにご注意ください。
Q. 包装も濡れていて中身のパンもやわらかくなっている。荷物を受け取って、しばらく商品を常温で放置してしまい、溶けているみたいだが大丈夫でしょうか?
A.  くりーむパンを手に持った時に、クリームの中心まで指が埋もれるのであれば、溶けている可能性がございます。
そのときは冷蔵解凍後の消費期限に合わせてお早めにお召し上がり下さい。
ただし、中心部が硬いままであれば品質上問題ございません。
一度溶けてしまった商品を再度冷凍されると、品質は失われてしまい、もとの状態にはもどりません。
速やかにお召し上がりいただくか、ご家庭の冷蔵庫に入れてください。(冷凍の場合は賞味期限が製造より90日間ですが、)冷蔵保管される場合は、24時間以内にお召し上がりください。
Q. 最短到着日の目安が知りたいです。
A.  ご注文日より約1週間後が最短到着日の目安です。
※1…一部地域のお客様はお届け予定日が中1~2日かかる場合がございます。
※2…下記の出荷予定日は目安であり、受注件数により最大14営業日遅れることもございます。
※ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始・祝日はお休みさせて頂きます。
出荷日につきましては、随時お知らせいたします。
最短発送日の目安:ご注文日から5営業日前後(土・日・祝はお休みを頂ます)
・月曜日ご注文 → 金曜日出荷(金曜日が祝日の場合は「木曜日出荷」)
・火曜日ご注文 → 金曜日出荷(金曜日が祝日の場合は「木曜日出荷」)
・水曜日ご注文 → 月曜日出荷(月曜日が祝日の場合は「金曜日出荷」)
・木曜日ご注文 → 火曜日出荷(火曜日が祝日の場合は「月曜日出荷」)
・金曜日ご注文 → 水曜日出荷(水曜日が祝日の場合は「火曜日出荷」)
・土曜日ご注文 → 木曜日出荷(木曜日が祝日の場合は「水曜日出荷」)
・日曜日ご注文 → 金曜日出荷(金曜日が祝日の場合は「木曜日出荷」)
Q.宅配ボックスに届けてほしい。
A.  申し訳ございませんが、商品はすべて品質保持のためクール便で発送しておりますので、宅配ボックスへのお届けは承ることができません。
Q. 商品を食べたら舌がピリピリしましたが大丈夫ですか?
A.  ドライアイスと一緒に保冷されていた可能性がございます。
(輸送時に物流会社様の環境により、ドライアイスを使用されている可能性もございます。)
保冷の為に広く使用されているドライアイスは、二酸化炭素(炭酸ガス)を固体にした物で、常温では気体の状態にある物でございます。
気化したドライアイスが包装紙を通過し、商品に吸収され、お召し上がりになった際に舌がピリピリする感覚がございます。
加えて、弊社商品の原材料にもあります乳製品を使用した商品は、匂いを吸収しやすいという性質があり、お客様の味覚に変化を与えたものと考えられます。また、ピリピリ感ですが、人体には無害であり影響はございませんのでご安心下さい。
ドライアイスを取り除いて数時間程度、冷凍庫や冷蔵庫で保管していただきますと、炭酸ガスが自然に消失し、ピリピリ感は軽減されますので、ご安心の上、お召し上がり下さい。